Que hacer si han cancelado tu vuelo. Te explicamos todas las opciones que tienes.

Cancelación

Son muchos los pasajeros que sufren cancelaciones de vuelos y que por desconocimiento no reclaman lo que les pertenece. En este artículo te vamos a explicar que hacer ante una cancelación, algo muy habitual en transporte aéreo.

Primero que nada vamos diferenciemos dos normativas:

I.- Cuando se aplica el Reglamento Europeo 261/2004

  • Cualquier vuelo que salga de la UE, o Noruega, Suiza e Islandia.
  • Cuando el vuelo llega a la UE si la aerolínea es de nacionalidad de algún país de la UE o Noruega, Suiza e Islandia.

II.- Cuando se aplica el Convenio Internacional de Montreal o el de Varsovia

  • Cuando el vuelo llega a la UE y la aerolínea no es de nacionalidad de algún país de la UE o Noruega, Suiza e Islandia
  • Cuando el vuelo es internacional, y el país de origen y el país de destino hayan firmado el convenio.

I.- APLICACIÓN REGLAMENTO EUROPEO 261/2004

Cuando se aplica el Reglamento europeo pueden darse dos situaciones:

1.- LLEGAS AL AEROPUERTO Y TU VUELO ESTÁ CANCELADO:

En este caso se pueden invocar los siguientes derechos:

 

  1. Siempre puedes elegir entre reembolso o aceptar el transporte alternativo ofrecido por la compañía

 

  1. Recibir compensación económica:

 

  1. Si optas por el reembolso, para tener derecho a compensación, es necesario que la compañía, o no te ofrezca transporte alternativo o el transporte ofrecido y no aceptado, llegue con 2 o más horas de retraso sobre el vuelo previsto.

Lo más importante en estos casos, para una reclamación posterior, es acreditar que has estado en el aeropuerto, ya que las compañías para no pagar, dicen que en sus registros consta como, no presentado a embarque, por ello si estás en este caso, debes guardar la tarjeta de embarque, para lo cual te recomendamos que hagas el “check-in” online, porque a veces al llegar al aeropuerto, no te emiten la tarjeta, al estar ya cancelado el vuelo, en tal caso, debes pedir un justificante sellado y fechado de que tu vuelo se ha cancelado.

Es importante que, si la tarjeta de embarque la tienes en el móvil, en la aplicación de la compañía, hagas una captura de pantalla con el móvil, para que se guarde en tus fotos, ya que las compañías las eliminan, no sabemos si para que no reclames o por cualquier otro motivo.

  1. Si optas por aceptar el transporte alternativo, para tener derecho a compensación, es necesario que llegues a destino con 2 o más horas de retraso sobre el vuelo previsto.

Lo más importante en estos casos, para una reclamación posterior, es que conserves la tarjeta de embarque del vuelo alternativo o si eres conducido a destino en otro medio de transporte, algún documento que lo acredite, ya que se debe probar cuando has llegado a destino.

Si dispones de la tarjeta de embarque del vuelo cancelado, guárdala, tal y como hemos indicado anteriormente, pero si no la tienes, no es necesario pedir un certificado de cancelación (aunque nunca está de más), ya que al constar el vuelo como cancelado y tener tarjeta de embarque del vuelo alternativo, está acreditado que te has presentado en el aeropuerto, ya que, de no personarte en el aeropuerto, no te habrían dado el transporte alternativo.

En caso de no tener la tarjeta de embarque del vuelo cancelado, es necesario, a fin de acreditar los vuelos originales que inicialmente has contratado, que conserves la confirmación de reserva de los vuelos adquiridos, que es el email que te envía la compañía cuando realizas la compra de los vuelos, o el email que te envía la agencia, si has realizado la compra a través de una agencia de viajes intermediaria, en el que figuren el número y fecha de los vuelos contratados.

Las cuantías de las indemnizaciones son las siguientes:

 

  • 250€, para vuelos de menos de 1.500 km
  • 400€ para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km
  • 600€ para vuelos más de 3.500 km

 

Hay que tener en cuenta que hay circunstancias extraordinarias que eximen a la compañía del pago de las compensaciones económicas, los juzgados y tribunales están considerando como tales las cusas meteorológicas, impacto de aves o rayos en las aeronaves que operan el vuelo, o huelgas ajenas a las compañías como son las de los controladores aéreos, muy frecuentes en estos días.

  1. Recibir asistencia durante la espera: si aceptas el transporte alternativo, la compañía está obligada a facilitarte comida, bebida, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento hasta la salida del trasporte alternativo.

Si no te prestan la asistencia adecuada, debes asumir dichos gastos y guardar los recibos, facturas y extractos de tarjetas bancarias, para una posterior reclamación solicitando su reembolso.

Cabe resaltar que estos gastos son de obligado pago independientemente de que haya circunstancias extraordinarias

  1. Daños materiales: Aunque la normativa europea no prevé el poder reclamar los daños materiales, lo cierto es que, al amparo de la normativa interna de nuestro país, el Código Civil, se pueden reclamar, pero siempre recomendamos hacerlo de forma conjunta con la compensación.

Los daños materiales, son los daños sufridos como consecuencia de la cancelación de tu vuelo, como, por ejemplo, no poder disfrutar del alojamiento contratado en destino, del coche de alquiler, pérdidas de reservas de vuelos conectados en reservas independientes etc.

Dichos gastos los debes acreditar documentalmente, así que, guarda toda la documentación al respecto.

2.- CON ANTELACIÓN, RECIBES UNA COMUNICACIÓN DE LA COMPAÑÍA O AGENCIA DE VIAJES, INDICANDO QUE TU VUELO SE HA CANCELADO O HA SUFRIDO MODIFICACIONES:

En este caso se pueden invocar los siguientes derechos:

  1. Siempre puedes elegir entre reembolso o aceptar el transporte alternativo ofrecido por la compañía.

 

  1. Recibir compensación económica:

 

  1. Si te avisan con dos o más semanas de antelación no tendrás derecho a compensación económica, solo podrás optar por el reembolso.

 

  1. Si te avisan entre 7 y 14 días de antelación respecto de tu vuelo, es necesario que el trasporte ofrecido llegue a destino con 4 o más horas de retraso, en caso contrario no tendrás derecho a indemnización.

 

Si optas por el reembolso, para tener derecho a compensación, es necesario que la compañía, o no te ofrezca transporte alternativo o el transporte ofrecido y no aceptado, llegue con 4 o más horas de retraso sobre el vuelo previsto.

Lo más importante en estos casos, para una reclamación posterior, guardar la comunicación del cambio, así como el transporte alternativo ofrecido, para acreditar que este llegaba a destino con 4 o más horas de retraso sobre el vuelo previsto.

Si aceptas los cambios, guarda la comunicación del cambio, el nuevo itinerario y las tarjetas de embarque de los nuevos vuelos, para poder reclamar.

 

  1. Si te avisan entre 1 y 7 días de antelación respecto de tu vuelo, es necesario que el trasporte ofrecido llegue a destino con 2 o más horas de retraso, en caso contrario no tendrás derecho a indemnización.

 

Si optas por el reembolso, para tener derecho a compensación, es necesario que la compañía, o no te ofrezca transporte alternativo o el transporte ofrecido y no aceptado, llegue con 2 o más horas de retraso sobre el vuelo previsto.

Lo más importante en estos casos, para una reclamación posterior, es guardar la comunicación del cambio, así como el transporte alternativo ofrecido, para acreditar que este llegaba a destino con 2 o más horas de retraso sobre el vuelo previsto.

Si aceptas los cambios, guarda la comunicación del cambio, el nuevo itinerario y las tarjetas de embarque de los nuevos vuelos.

  1. Si te avisan con menos de 14 días y te adelantan el vuelo también tienes derecho a indemnización contacta con nosotros y te asesoramos.

Las cuantías de las indemnizaciones son las siguientes:

  • 250€, para vuelos de menos de 1.500 km
  • 400€ para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km
  • 600€ para vuelos más de 3.500 km

Hay que tener en cuenta que hay circunstancias extraordinarias que eximen a la compañía del pago de las compensaciones económicas, los juzgados y tribunales están considerando como tales las cusas meteorológicas, impacto de aves o rayos en las aeronaves que operan el vuelo, o huelgas ajenas a las compañías como son las de los controladores aéreos, muy frecuentes en estos días.

Normalmente al comunicar con antelación la cancelación o modificación del vuelo, no hay circunstancias extraordinarias, sino motivos operacionales de la propia compañía.

 

  1. Daños materiales: Aunque la normativa europea no prevé el poder reclamar los daños materiales, lo cierto es que, al amparo de la normativa interna de nuestro país, el Código Civil, se pueden reclamar, pero siempre recomendamos hacerlo de forma conjunta con la compensación.

 

Los daños materiales, son los daños sufridos como consecuencia de la cancelación de tu vuelo, como, por ejemplo, no poder disfrutar del alojamiento contratado en destino, del coche de alquiler, pérdidas de reservas de vuelos conectados en reservas independientes etc.

 

Dichos gastos los debes acreditar documentalmente, así que, guarda toda la documentación al respecto.

 

II.- APLICACIÓN DEL CONVENIO INTERNACIONAL DE MONTREAL O EL DE VARSOVIA

 

Cuando se aplican estos convenios internacionales, pueden darse dos situaciones:

 

1.- LLEGAS AL AEROPUERTO Y TU VUELO ESTÁ CANCELADO:

 

En este caso se pueden invocar los siguientes derechos:

 

  1. Siempre puedes elegir entre reembolso o aceptar el transporte alternativo ofrecido por la compañía

 

  1. Recibir Indemnización:

 

  1. Si optas por el reembolso, para tener derecho a indemnización, es necesario que la compañía, o no te ofrezca transporte alternativo o el transporte ofrecido y no aceptado, llegue con 7 o más de horas de retraso, ya que se solicita en concepto de daño moral, (ya que con esta legislación no se estipulan indemnizaciones automáticas) y el Tribunal Supremo ha dictaminado que es a partir de esas horas de retraso, cuando subyace el daño moral.

Lo más importante en estos casos, para una reclamación posterior, es acreditar que has estado en el aeropuerto, ya que las compañías para no pagar, dicen que en sus registros consta como, no presentado a embarque, por ello si estás en este caso, debes guardar la tarjeta de embarque, para lo cual te recomendamos que hagas en “check in” online, porque a veces al llegar al aeropuerto, no te emiten la tarjeta, al estar ya cancelado el vuelo, en tal caso, debes pedir un justificante sellado y fechado de que tu vuelo se ha cancelado.

Es importante que, si la tarjeta de embarque la tienes en el móvil, en la aplicación de la compañía hagas una captura de pantalla con el móvil, para que se guarde en tus fotos, ya que las compañías las eliminan, no sabemos si para que no reclames o por cualquier otro motivo.

 

  1. Si optas por aceptar el transporte alternativo, para tener derecho a indemnización, es necesario que llegues a destino con 7 o más horas de retraso sobre el vuelo previsto, ya que se solicita en concepto de daño moral, (ya que con esta legislación no se estipulan indemnizaciones automáticas) y el Tribunal Supremo ha dictaminado que es a partir de esas horas de retraso, cuando subyace el daño moral.

 

Lo más importante en estos casos, para una reclamación posterior, es que conserves la tarjeta de embarque del vuelo alternativo o si eres conducido a destino en otro medio de transporte, algún documento que lo acredite, ya que se debe probar cuando has llegado a destino.

Si dispones de la tarjeta de embarque del vuelo cancelado, guárdala, tal y como hemos indicado anteriormente, pero si no la tienes, no es necesario pedir un certificado de cancelación (aunque nunca está de más), ya que al constar el vuelo como cancelado y tener tarjeta de embarque del vuelo alternativo, está acreditado que te has presentado en el aeropuerto, ya que, de no personarte en el aeropuerto, no te habrían dado el transporte alternativo.

En caso de no tener la tarjeta de embarque del vuelo cancelado, es necesario, a fin de acreditar los vuelos originales que inicialmente has contratado, que conserves la confirmación de reserva de los vuelos adquiridos, que es el email que te envía la compañía cuando realizas la compra de los vuelos, o el email que te envía la agencia, si has realizado la compra a través de una agencia de viajes intermediaria, en el que figuren el número y fecha de los vuelos contratados.

 

Las cuantías de las indemnizaciones, en caso de aplicación de estos convenios, dependen de las horas de retraso, no existe el mismo perjuicio con 7 horas de retraso que con uno o varios días de retraso, las indemnizaciones van desde 150€ hasta 600€, aunque cada juzgado sigue su propio criterio a la hora de cuantificar el daño moral.

Hay que tener en cuenta que hay causas de fuerza mayor que eximen a la compañía del pago de las compensaciones económicas, los juzgados y tribunales están considerando como tales las cusas meteorológicas, impacto de aves o rayos en las aeronaves que operan el vuelo, o huelgas ajenas a las compañías como son las de los controladores aéreos, muy frecuentes en estos días.

 

  1. Recibir asistencia durante la espera: si aceptas el transporte alternativo, la compañía está obligada a facilitarte comida, bebida, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento hasta la salida del trasporte alternativo.

Si no te prestan la asistencia adecuada, debes asumir dichos gastos y guardar los recibos, facturas y extractos de tarjetas bancarias, para una posterior reclamación solicitando su reembolso.

  1. Daños materiales: Con esta normativa, las compañías están obligados a pagar los daños materiales, a diferencia de lo que sucede con el Reglamento Europeo

 

Los daños materiales, son los daños sufridos como consecuencia de la cancelación de tu vuelo, como, por ejemplo, no poder disfrutar del alojamiento contratado en destino, del coche de alquiler, pérdidas de reservas de vuelos conectados en reservas independientes etc..

 

Dichos gastos los debes acreditar documentalmente, así que, guarda toda la documentación al respecto.

 

2.- CON ANTELACIÓN, RECIBES UNA COMUNICACIÓN DE LA COMPAÑÍA O AGENCIA DE VIAJES, INDICANDO QUE TU VUELO SE HA CANCELADO O HA SUFRIDO MODIFICACIONES:

 

En este caso se pueden invocar los siguientes derechos:

 

  1. Siempre puedes elegir entre reembolso o aceptar el transporte alternativo ofrecido por la compañía.

 

  1. Recibir indemnización:

 

  1. Si te avisan con dos o más semanas de antelación no tendrás derecho a indemnización, solo podrás optar por el reembolso, se entiende que puede rehacer tus planes de viaje.

 

  1. Si te avisan con menos 14 días de antelación respecto de tu vuelo, es necesario que el trasporte ofrecido llegue a destino con 7 o más horas de retraso, en caso contrario no tendrás derecho a indemnización.

 

Si optas por el reembolso, para tener derecho a indemnización, es necesario que la compañía, o no te ofrezca transporte alternativo o el transporte ofrecido y no aceptado, llegue con 7 o más de horas de retraso, ya que se solicita en concepto de daño moral, (ya que con esta legislación no se estipulan indemnizaciones automáticas) y el Tribunal Supremo ha dictaminado que es a partir de esas horas de retraso, cuando subyace el daño moral.

Lo más importante en estos casos, para una reclamación posterior, guardar la comunicación del cambio, así como el transporte alternativo ofrecido, para acreditar que este llegaba a destino con 7 o más horas de retraso sobre el vuelo previsto.

Si aceptas los cambios, guarda la comunicación del cambio, el nuevo itinerario y las tarjetas de embarque de los nuevos vuelos, para poder reclamar.

Las cuantías de las indemnizaciones, en caso de aplicación de estos convenios, dependen de las horas de retraso, no existe el mismo perjuicio con 7 horas de retraso que con uno o varios días de retraso, las indemnizaciones van desde 150€ hasta 600€, aunque cada juzgado sigue su propio criterio a la hora de cuantificar el daño moral.

Hay que tener en cuenta que hay causas de fuerza mayor que eximen a la compañía del pago de las compensaciones económicas, los juzgados y tribunales están considerando como tales las cusas meteorológicas, impacto de aves o rayos en las aeronaves que operan el vuelo, o huelgas ajenas a las compañías como son las de los controladores aéreos, muy frecuentes en estos días.

Normalmente al comunicar con antelación la cancelación o modificación del vuelo, no hay circunstancias extraordinarias, sino motivos operacionales de la propia compañía.

 

  1. Daños materiales: Con esta normativa, las compañías están obligados a pagar los daños materiales, a diferencia de lo que sucede con el Reglamento Europeo

 

Los daños materiales, son los daños sufridos como consecuencia de la cancelación de tu vuelo, como, por ejemplo, no poder disfrutar del alojamiento contratado en destino, del coche de alquiler, pérdidas de reservas de vuelos conectados en reservas independientes etc.

 

Dichos gastos los debes acreditar documentalmente, así que, guarda toda la documentación al respecto.

 

Los daños materiales, son los daños sufridos como consecuencia de la cancelación de tu vuelo, como, por ejemplo, no poder disfrutar del alojamiento contratado en destino, del coche de alquiler, pérdidas de reservas de vuelos conectados en reservas independientes etc..

 

Dichos gastos los debes acreditar documentalmente, así que, guarda toda la documentación al respecto.

 

En caso de que te hayas visto afectado por una cancelación, esto es una guía breve de los derechos que tienes, pero cada caso es diferente, y hay casos más complejos, por ello, si te has visto afectado, contacta con nosotros y te asesoramos.

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