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Que hacer si pierdo la conexión de mi vuelo

A través de este artículo, vamos a explicar qué hacer cuando tenemos que hacer escala, y al llegar al aeropuerto, nos encontramos que nuestro primer vuelo está retrasado y como consecuencia de ese retraso, vamos a perder el vuelo que tenemos de conexión.

Hay que diferenciar, entre dos tipos de conexiones:

  1. Vuelos conexionados por la propia compañía: Es frecuente que los pasajeros en busca de llegar a destino de la forma más económica, o porque las compañías no ofrecen vuelos directos, decidan contratar un vuelo con escala. En tal caso, si los vuelos están contratados bajo un único número de reserva, ha de considerarse que es un solo vuelo.

Si se pierde una conexión, bajo un único número de reserva, las compañías deben facilitar transporte alternativo y prestar la consiguiente asistencia a los pasajeros, así como indemnizar al pasajero si llega a destino final con 3 o más horas de retraso.

  1. Vuelos conexionados por los propios pasajeros: Son conexiones que los pasajeros hacen por su cuenta, por lo tanto, están contratados bajo distintos números de reserva, en estos casos ha de considerarse que son vuelos conexionados por los propios pasajeros.

Si se pierde una conexión, que los pasajeros han hecho por su cuenta, las compañías no tienen que facilitar asistencia y vuelo alternativo, ya que hay que tener en cuenta que son dos contratos de transporte distintos, y al ser un retraso inferior a 3 horas, las compañías no tienen ningún tipo de responsabilidad. Por ello, recomendamos que si conexionas por tu cuenta dos o más vuelos, lo hagas con un tiempo de conexión de más de 3 horas, primero para no perderlo por un retraso del primer vuelo, y segundo, para que en caso de perderlo por un retraso superior a 3 horas del primer vuelo, puedas solicitar compensación por el primer vuelo y reclamar el nuevo que tengas que adquirir.

Una vez aclarados los anteriores conceptos, vamos a exponer los tres derechos que se pueden invocar, al perder la conexión en un vuelo que consta contratado bajo un único número de reserva.

  1. Derecho a recibir vuelo alternativo. Las compañías deben facilitar transporte alternativo hasta destino final.
  1. Derecho a recibir asistencia durante la espera:Las compañías deben prestar asistencia, si al perder el enlace, los pasajeros tienen que hacer noche, en el aeropuerto, donde iban a embarcar en el vuelo de conexión, en tal caso deben cubrir los gastos de comida, bebida, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento y viceversa.

Es frecuente que en el enlace, la compañía no preste asistencia, en tal caso los pasajeros deben abonar los gastos, guardar los tickets y facturas, para posteriormente reclamarlos.

  1. Derecho a recibir compensación económica: Por este concepto, solo se puede invocar el derecho, cuando el retraso en la llegada a destino final es de 3 o más horas, siendo las cuantías de las indemnizaciones las siguientes:
  • 250€, para vuelos de menos de 1.500 km
  • 400€ para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km
  • 600€ para vuelos más de 3.500 km

Si los pasajeros pierden la conexión, y la compañía le facilita un vuelo de forma inmediata, que no llega a destino final con un retraso igual o superior a 3 horas, respecto de la hora programada del vuelo perdido, no se podrá reclamar por este concepto.

EJEMPLO 1: Un pasajero tiene dos reservas por su cuenta, con vuelos que conexiona uno de Madrid a Barcelona y otro de Barcelona a Palma de Mallorca. El primer vuelo se retrasa 2 horas y media y pierde la conexión.En este caso, no tendría derecho a reclamar nada.

EJEMPLO 2: Un pasajero tiene dos reservas por su cuenta, con vuelos que conexiona uno de Madrid a Barcelona y otro de Barcelona a Palma de Mallorca y el primer vuelo se retrasa 3 o más horas y pierde la conexión, podría reclamar indemnización por retraso superior a 3 horas y si compra un nuevo vuelo reclamarlo como gastos sufridos como consecuencia del retraso.

EJEMPLO 3: Un pasajero tiene una reserva única con vuelos de Madrid a Palma de Mallorca con escala en Barcelona, y el primer vuelo tiene un retraso que conlleva la pérdida de la conexión, tiene derecho a ser recolocado en vuelo alternativo hasta Palma de Mallorca y si llega con 3 o más horas de retraso, en tal caso sí tendría derecho a compensación económica.

EJEMPLO 4: Un pasajero tiene una reserva única con vuelos de Madrid a Palma de Mallorca con escala en Barcelona, y el primer vuelo tiene un retraso que conlleva la pérdida de la conexión y tiene que hacer noche en Barcelona. Tiene derecho a que se le preste asistencia y ser recolocado en vuelo alternativo hasta Palma de Mallorca y si llega con 3 o más horas de retraso, en tal caso tendría derecho a compensación económica.

También hay que tener en cuenta, que hay causas por las que las compañías están exentas de pagar las compensaciones, no así de los gastos asistenciales, que actualmente son principalmente, condiciones meteorológicas adversas y huelga ajenas a la compañía, por lo que, es importante, solicitar información de las causas del retraso en el propio aeropuerto.

Habiendo dejado claros los conceptos anteriores, vamos a entrar a exponer la problemática con la que se encuentranlos pasajeros al perder la conexión, llegar a destino final con 3 o más horas y la negativa por parte de las compañías a pagar la compensación económica.

Por ley, las compañías deben indemnizar alos pasajeros de forma inmediata, pero éstas nunca abonan dichas indemnizaciones, solo terminan asumiéndolas cuando interviene un abogado y presenta una reclamación judicial.

Dicha política, es poco honesta, pero les funciona, y las aerolíneas dejan de pagar millones de euros al año en compensaciones, ya que los pasajeros realizan múltiples reclamaciones, tanto en el aeropuerto, como posteriormente a través de la página web de la compañía, y tras recibir negativas, frustrados, abandonan la idea de ser indemnizados, aunque cada vez es más frecuente que los pasajeros acudan a nuestra empresa para hacer valer sus derechos.

Por lo tanto, desde Reclamatuvuelo, recomendamos no desistir y reclamar en vía judicial si es necesario, la indemnización que corresponda en cada caso.

Si lospasajeros deciden hacer una reclamación personalmente a la aerolínea, aun no siendo ésta necesaria para que posteriormente intervenga un abogado, recomendamos que ésta se haga a través de la web, y así no perder el tiempo en el aeropuerto, ya que no es imprescindible para obtener la indemnización, presentar la típica hoja de reclamaciones, por lo tanto, no pierdas más tiempo y disfruta del viaje, a pesar del mal trago por el retraso sufrido.

 

Por último, vamos a indicar la documentación que se necesita para poder hacer una reclamación por el retraso y pérdida de conexión:

  1. Confirmación de la reserva e itinerario:Es el email que te envía la compañía aérea o la agencia de viajes ya sea online o física, con el número de la reserva y los números y fechas de los vuelos conexionados, por lo tanto, guarda dicho documento y no lo pierdas.
  1. Tarjeta de embarque del vuelo retrasado: Es imprescindible ya que el pasajero tiene la carga de probar que voló en el vuelo retrasado, por lo tanto, al sufrir un retraso se debe guardar la tarjeta de embarque, en caso de tenerla impresa, o si la tienes en el teléfono móvil, hacer una captura de pantalla, para tenerla siempre guardada, dado que las compañías, una vez han sido utilizadas, las borran de su aplicación.

En ningún caso las entregues, ya que hay veces que las compañías las piden para dar el vuelo alternativo, y que luego no puedas reclamar.

  1. Tarjeta de embarque del vuelo perdido: No son imprescindibles, pero si las tienes guárdalas.
  1. Tarjeta de embarque del vuelo alternativo. Es imprescindible ya que el pasajero tiene la carga de probar que voló en el vuelo alternativo, y así acreditar también que llegó a destino con 3 o más horas de retraso
  1. Tickets o facturas acreditativas de los gastos asistenciales sufridos: Si durante la espera, no te han facilitado asistencia, o ésta es insuficiente, debes guardar los tickets o facturas, para poder acreditar los gastos sufridos. 
  1. Facturas de los daños sufridos como consecuencia del retraso: Debes guardar los tickets o facturas, para poder acreditar los gastos sufridos, y posteriormente ver si son reclamables.

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