Skip to main content
Equipajes retraso

Mi vuelo ha salido con retraso – Guía definitiva para saber que hacer

A través de este artículo, vamos a explicar qué hacer, si al llegar al aeropuerto, nos encontramos que nuestro vuelo está retrasado, situación que sucede habitualmente.

Primero, hay que tener en cuenta, que, ante un retraso, se pueden invocar tres derechos, que se recogen en los derechos de los pasajeros:

  1. Recibir asistencia durante la espera: Comida y bebida durante la espera a la salida del vuelo, y alojamiento y transporte entre el mismo y el aeropuerto, en caso de que el vuelo sea retrasado hasta el día siguiente.
  2. Recibir compensación económica:Por este concepto, solo se puede invocar el derecho, cuando el retraso en la llegada a destino es de 3 o más horas.
  3. Recibir reembolso de lo pagado por el vuelo: Si el vuelo tiene un retraso de 5 o más horas, el pasajero puede decidir no volar y por lo tanto la compañía debe reembolsar el precio pagado por el vuelo y abonar la compensación económica referida anteriormente.

Se debe tener en cuenta, que el tiempo de retraso se computa de forma diferente a la hora de invocar los derechos indicados anteriormente, ya que, para recibir asistencia o solicitar el reembolso, hay que tener en cuenta el retraso en la salida del vuelo, y para tener derecho a indemnización se tiene en cuenta el retraso en la llegada a destino (es importante saber que es frecuente que aun saliendo el vuelo con 3 horas de retraso, se recupere tiempo en vuelo, y finalmente no se llegue a destino con 3 o más horas de retraso, no teniendo en tal caso derecho a indemnización).

  1. Asistencia:

En este caso el derecho nace a partir de:

  • 2 horas de retraso, para vuelos de menos de 1.500km
  • 3 horas de retraso para vuelos de entre 1.500km y 3.500 km
  • 4 horas de retraso para vuelos más de 3.500km

vuelo retraso

  1. Compensación económica

En este caso, el derecho nace a partir de 3 horas de retraso en la llegada, y hay que tener en cuenta que se mide en el momento de poner los calzos a la aeronave y no en momentos posteriores. También es necesario saber que si finalmente se decide no volar al ser un retraso de 3 o más horas, también se tiene derecho a la indemnización, siendo las cuantías de las indemnizaciones las siguientes:

  • 250€, para vuelos de menos de 1.500km
  • 400€ para vuelos de entre 1.500km y 3.500 km
  • 600€ para vuelos más de 3.500km
  1. Reembolso

En el caso de reembolso, el derecho nace a partir de 5 horas de retraso y podrá el pasajero, invocar igualmente, su derecho a compensación.

vuelo retraso

EJEMPLO 1: Un pasajero tiene un vuelo de Madrid a Barcelona, cuya distancia es menor a 1.500 km, y el vuelo tiene un retraso en la salida de 2 horas y media, por lo tanto, se tiene derecho a que se le presente asistencia al superar las dos horas de retraso, lo que hacen las compañías es ofrecer unos vales de alrededor de 5€, para que el pasajero compre comida y bebida, pero teniendo en cuenta las horas de retraso, no tendría derecho a indemnización, al no llegar a destino con 3 o más horas.

EJEMPLO 2: Un pasajero tiene un vuelo de Madrid a Barcelona, cuya distancia es menor a 1.500 km, y el vuelo tiene un retraso en la llegada de 3 horas, por lo tanto, se tiene derecho a que se le preste asistencia al superar las dos horas de retraso en la salida, y se tiene derecho a indemnización al llegar a destino con 3 horas de retraso, y la cuantía sería de 250€.

Si este es tu caso ¡Haz tu reclamación!

EJEMPLO 3: Un pasajero tiene un vuelo de Madrid a Barcelona, cuya distancia es menor a 1.500 km, y el vuelo tiene un retraso en la salida de 5 horas, y decide no volar, por lo tanto, durante la espera se tiene derecho a que se le preste asistencia al superar las dos horas de retraso en la salida, asimismo, tiene derecho al reembolso y se tiene derecho a indemnización al llegar el vuelo a destino con 3 horas de retraso, y la cuantía sería de 250€.

Si este es tu caso ¡Haz tu reclamación!

EJEMPLO 4: Un pasajero tiene un vuelo de Madrid a Barcelona, cuya distancia es menor a 1.500 km, y el vuelo tiene un retraso en la salida superior a 3 horas y decide no volar. Durante la espera tiene derecho a que se le preste asistencia al superar las dos horas de retraso en la salida, asimismo, tiene indemnización si finalmente el vuelo llega a destino con 3 horas de retraso, y la cuantía sería de 250€. (sería conveniente que el pasajero si decide no volar el retraso sea superior a 3 horas, dado lo explicado anteriormente, respecto de que la aeronave pueda recuperar tiempo en vuelo)

Si este es tu caso ¡Haz tu reclamación!

En los ejemplos anteriormente referidos, la cuantía de la indemnización se incrementará en función de la distancia entre aeropuertos, y se debe tener en cuenta que el cálculo de la distancia se hace en línea recta de aeropuerto a aeropuerto.

También hay que tener en cuenta, que hay causas por las que las compañías están exentas de pagar las compensaciones, que actualmente son principalmente, condiciones meteorológicas adversas y huelga ajenas a la compañía, por lo que es importante solicitar información de las causas del retraso en el propio aeropuerto.

Habiendo dejado claros los conceptos anteriores, vamos a entrar a exponer la problemática con la que se encuentra el pasajero al tener un retraso de más de 3 horas y la negativa por parte de las compañías a pagar la compensación económica.

Por ley, las compañías deben indemnizar al pasajero de forma inmediata, pero éstas nunca abonan dicha indemnización, solo terminan asumiéndolas cuando interviene un abogado y presenta una reclamación judicial.

Dicha política, es poco honesta, pero les funciona, y las aerolíneas dejan de pagar millones de euros al año en compensaciones, ya que los pasajeros realizan múltiples reclamaciones, tanto en el aeropuerto, como posteriormente a través de la página web de la compañía, y tras recibir negativas, frustrados, abandonan la idea de ser indemnizados, aunque cada vez es más frecuente que los pasajeros acudan a nuestra empresa para hacer valer sus derechos.

Por lo tanto, desde Reclamatuvuelo, recomendamos no desistir y reclamar en vía judicial si es necesario, la indemnización que corresponda en cada caso.

Si el afectado decide hacer una reclamación personalmente a la aerolínea, aun no siendo necesaria para que posteriormente intervenga un abogado,recomendamos que ésta se haga a través de la web, y así no perder el tiempo en el aeropuerto, ya que no es imprescindible para obtener la indemnización, presentar la típica hoja de reclamaciones, por lo tanto, no pierdas más tiempo y disfruta del viaje, a pesar del mal trago por el retraso sufrido.

Por último, vamos a indicar la documentación que se necesita para poder hacer una reclamación judicial por el retraso de 3 o más horas:

  1. Tarjeta de embarque del vuelo retrasado: Es imprescindible ya que, ante el juzgado, el pasajero tiene la carga de probar que voló en ese vuelo, o si finalmente no voló, que tenía asiento en el mismo. Por lo tanto, la tarjeta de es el documento inequívoco, que acredita que se fue pasajero del vuelo retrasado.

Aunque la compañía sabe perfectamente quien ha sido pasajero del vuelo, para evitar pagar, lo que hacen es negarlo, y dado que es diligencia debida del pasajero, guardarla tarjeta de embarque, los jueces desestiman las demandas que no incluyen las tarjetas de embarque. Por lo tanto, al sufrir un retraso se debe guardar la tarjeta de embarque, en caso de tenerla impresa, o, si la llevas en el teléfono móvil, hacer una captura de pantalla, para tenerla siempre guardada, dado que las compañías, una vez han sido utilizadas, las borran de su aplicación.

  1. Tickets o facturas acreditativas de los gastos asistenciales sufridos: Si durante la espera, la compañía no ha dado al pasajero, vales para comprar comida y bebida o ha proporcionado transporte y alojamiento al salir el vuelo al día siguientes, o si se ha proporcionado y éstos son insuficientes, se deben guardar los tickets o facturas, para poder acreditar los gastos sufridos.
  1. Facturas de los daños sufridos como consecuencia del retraso: Aunque es un concepto el cual no hemos comentado previamente, es debido a que no está recogido como un derecho del pasajero, el poder reclamar los gastos sufridos al llegar con retraso a destino, pero que se pueden reclamar al amparo del derecho interno, en nuestro caso por el Código Civil.

Hay que resaltar que no todos los jueces consideran estimar este tipo de gastos y por lo tanto debemos estar a cada caso en concreto. Un ejemplo de estos gastos, son el tener que coger un taxi al llegar de madrugada a destino y no haber transporte público, o por ejemplo haber perdido una noche de hotel en destino.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *