Me han denegado el embarque por overbooking ¿Tengo derecho a reclamar?

Cuando llegas al aeropuerto y has sufrido denegación de embarque en tu vuelo por overbooking, te surgen muchas preguntas. ¿Puedo reclamar?

En este artículo vamos a explicar qué es el overbooking, si es normal la denegación de embarque por overbooking, a pesar de tener la plaza confirmada y si la compañía tiene que reubicarte en un vuelo alternativo tras el overbooking, pero lo más importante de todo, te vamos a indicar si tienes derecho a reclamar indemnización por overbooking y qué documentación necesitas para reclamar la compensación por overbooking.

¿Has sufrido una denegación de embarque por overbooking?

Te explicamos en qué consiste el overbooking, qué derechos tienes, qué indemnización te corresponde por overbooking y qué hacer en caso de que llegues al aeropuerto con tu reserva confirmada, incluso en caso de que llegues a la puerta de embarque, y la compañía te diga que no puedes embarcar por no haber suficientes plazas disponibles, todo ello al existir una sobreventa de billetes, es decir, cuando te han denegado el embarque por overbooking.

¿Qué es la denegación de embarque por overbooking?

A veces, las compañías aéreas, en previsión de que parte del pasaje con reserva confirmada pueda no llegar a presentarse al embarque el día del vuelo, con el fin de que no queden asientos vacíos en sus aviones y tener así una mayor ganancia, venden más plazas de las que tiene el avión disponible, lo que conlleva que, en caso de que no falle ningún pasajero, no puedan embarcar todos los pasajeros que tenían reserva confirmada y parte de los mismos sufran una denegación de embarque por overbooking.

¿Es legal el overbooking?

A pesar de que pueda parecer una práctica ilegal, lo cierto es que las compañías tienen permitido hacerlo, pero te tienen que indemnizar por haber sufrido overbooking.

¿Qué debe hacer la compañía en caso de haber vendido más plazas de las disponibles, es decir, en caso de overbooking?

Cuando  la compañía  prevea  que  tendrá  que  denegar  el  embarque por overbooking en  un  vuelo, deberá,  en  primer  lugar,  pedir  que  se  presenten  voluntarios  que renuncien  a  sus  reservas  a  cambio  de  determinados  beneficios, en   las   condiciones   que   acuerden   el   pasajero   interesado   y   la compañía. 

En caso de que el número de voluntarios no sea suficiente para que los restantes pasajeros con reservas puedan embarcar, la compañía podrá denegar el embarque por overbooking a los pasajeros contra la voluntad de éstos.

¿Qué derechos tengo tras el overbooking?

1. Overbooking voluntario

Los pasajeros afectados por un overbooking voluntario deben recibir los beneficios acordados con la compañía, en las condiciones pactadas y además se le prestará la asistencia necesaria consistente, a elección del pasajero, en lo siguiente:

• Reembolso en 7 días del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte del viaje no efectuada y a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser. Cuando proceda, y así lo desee el pasajero, además, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.
• Conducción hasta destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.

• Overbooking involuntario

Los pasajeros afectados por un overbooking involuntario deben recibir asistencia, al igual que los pasajeros afectados por un overbooking voluntario, atención y además compensación por overbooking o indemnización por overbooking. La compañía, además de asistirte y atenderte debe pagarte una indemnización por overbooking.

• Derecho a atención consistente en:

• Comida y bebida durante la espera a la salida del vuelo alternativo
  • Alojamiento en caso de que el vuelo alternativo salga al día siguiente.
  • Transporte entre el alojamiento y el aeropuerto.
  • Llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos
  • Atención especial a las necesidades de las personas con movilidad reducida y de sus acompañantes, así como a las necesidades de los menores no acompañados.

• Compensación por overbooking:

La compañía aérea deberá pagarte una indemnización por overbooking que varía en función de si tu vuelo es intracomunitario o comunitario y en función de la distancia entre el origen del vuelo y tu destino, todo ello en virtud del Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004:

Distancia del vuelo (Km)           Vuelos intracomunitarios     Extracomunitarios

0 – 1.500 km                              250€                                                  250€

1.500 – 3.500 km                        400€                                                  400€

+ de 3.500 km                           400€                                                  600€   

Las compensaciones económicas que te corresponden por overbooking, se pueden reducir en un 50% si el vuelo alternativo que te ofrece la compañía te hace llegar a destino con no más de 2, 3 y 4 horas de retraso con respecto al horario de llegada inicialmente previsto, en función de la siguiente tabla:

Distancia del vuelo (Km)         Vuelos intracomunitarios/€               Extracomunitarios/€

0 – 1.500 km                            no más de 2 horas 125€                      no más de 2 horas 125€

1.500 – 3.500 km                      no más de 3 horas 200€                      no más de 2 horas 200€

+ de 3.500 km                           no más de 3 horas 200€                      no más de 4 horas 300€          

¿Qué documentación necesito si quiero reclamar una compensación por overbooking?

Es importante para poder posteriormente reclamar tu indemnización por overbooking, conservar la confirmación de reserva del vuelo contratado en el que te han denegado el embarque, la tarjeta de embarque de dicho vuelo y, si has facturado tu maleta, el talón de equipaje. En caso de que no hayas llegado a obtener la tarjeta de embarque, es necesario que conserves tickets que puedan acreditar tu presencia física en el aeropuerto (ejemplo: tickets de cafetería del aeropuerto, tickets del parking, etc).

Si te has personado en el aeropuerto, con la documentación necesaria para volar, tu confirmación de reserva, y te han denegado el embarque por overbooking tienes derecho a ser atendido, asistido y además a obtener una compensación económica por overbooking y que la compañía te pague una indemnización por overbooking que puede variar de 125 y 600€.

Somos abogados especializados en reclamar indemnizaciones por overbooking por lo que puedes contactar con nosotros para que te ayudemos a obtener una compensación por overbooking. ¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos