Indemnización por pérdida, retraso y daños del equipaje

Indemnización por pérdida del equipaje.

Tienes derecho a una indemnización si has tenido problemas con tú equipaje


Equipaje retrasado (menos de 21 días)

Si el equipaje te lo entregan antes de 21 días, te corresponde indemnización por los daños sufridos, por no haber tenido tu equipaje, siempre es necesario acreditarlos y si la incidencia sucede cuando no estás en tu domicilio, además se podrá reclamar daño moral por los inconvenientes sufridos.


Equipaje retrasado (más de 21 días)

Si tu maleta no ha sido devuelta pasados 21 días después del vuelo, la compañía deberá tratar tu reclamación como una pérdida de equipaje.


Equipaje perdido

El Convenio de Montreal requiere a la compañía que trate el equipaje como perdido tras 21 días desde que sucedió la incidencia.


Equipaje dañado

Si tu equipaje llega a destino dañado, te tienen que indemnizar, con el valor del equipaje si es irreparable, o con el valor de la reparación si este su pudiera reparar.

Datos de interés

Si notas cualquier irregularidad con tu equipaje (pérdida, daño o retraso) comuníquelo inmediatamente, antes de abandonar el aeropuerto, en los mostradores de la compañía aérea (o si ésta no tuviera presencia en el aeropuerto a su agente handling o representante) en el propio aeropuerto.

Cuando comunicas la incidencia en el aeropuerto, la compañía aérea o su agente de handling emitirán un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y te entregarán una copia, que debes guardar para poder reclamar, también deberás guardar la pegatina del equipaje (talón de equipaje) y la tarjeta de embarque.

Además, hay que presentar una reclamación formal por escrito a la que deberá adjuntar copia del PIR, de acuerdo con los plazos establecidos en el Convenio de Montreal:

  • Daños en el equipaje: Tienes 7 días desde la recepción del equipaje.
  • Retraso del equipaje: Tienes 21 días desde la recepción del equipaje.
  • Pérdida del equipaje: Tienes 2 años desde el vuelo para reclamar la indemnización.

El Convenio de Montreal, que es la legislación aplicable, establece un límite máximo en la responsabilidad de 1.131 Derechos Especiales de Giro (DEG) por pasajero, salvo declaración especial de valor, no existiendo compensaciones automáticas a los pasajeros.

El derecho especial de giro es una unidad definida por el Fondo Monetario Internacional, cuyo valor es la suma de los de determinadas cantidades de varias monedas: Dólar USA, Euro, Yen japonés y Libra esterlina.

El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial de valor de su equipaje, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria. Esto únicamente se podrá realizar si se presenta en facturación con el tiempo de antelación suficiente para proceder a las correspondientes comprobaciones y evaluaciones por parte del personal de la compañía aérea.

Ten en cuenta que el recibo del equipaje sin protesta por tu parte constituirá presunción, salvo prueba en contrario, de que ha sido entregado en buen estado y de conformidad con el documento de transporte.

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Sin costes iniciales. Asumimos todos los gastos de la reclamación. Sólo cobramos si tú ganas. Si hay que ir a la vía judicial, y no se obtiene la indemnización no pagas nada. Sí, has leído bien, asumimos los costes del juicio si perdemos tu reclamación.


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    ¿El retraso en la entrega del equipaje te ocasiono algún gasto? SiNo
    ¿Podrías acreditar esos gastos con facturas? SiNo
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    ¿Rellenaste en el aeropuerto el Parte de Irregularidades de Equipaje? SiNo
    ¿Conservas la pegatina del equipaje? SiNo
    ¿La incidencia te ha sucedido en el vuelo de ida o de regreso a tu domicilio? En el vuelo de IdaEn el vuelo de vuelta
    ¿Qué compañía operaba el vuelo?
    ¿Qué día recibiste el equipaje y que día deberías haberlo recibido?
    300
    Para que el equipaje se considere perdido, es necesario que transcurran 21 días naturales desde la fecha del vuelo, en tal caso tienes derecho a indemnización de unos 1.400€ más o menos, depende del valor de los Derechos Especiales de Giro a fecha de la reclamación.

    Si el equipaje se lo dan antes de esos 21 días, se ha de considerar como retrasado, y podría reclamar los gastos que ese retraso le haya podido originar, siempre es necesario aportar factura, suelen ser gastos de primera necesidad, así como unos 50€ por cada día de retraso en concepto de daño moral, pero los juzgados no consideran que existe daño moral si la incidencia te sucede en el regreso a tu domicilio, al tener las necesidades cubiertas.

    Asimismo, te informamos que es imprescindible que haya reclamado en el aeropuerto, y rellenado el consiguiente PIR (Parte de Irregularidad de equipaje) y conserves el talón del equipaje.

    300
    ¿Rellenaste en el aeropuerto el Parte de Irregularidades de Equipaje? SiNo
    ¿Conservas la pegatina del equipaje? SiNo
    ¿Has realizado reclamación formal dentro de los 7 días siguientes a la recepción del equipaje?

    SiNo

    ¿A que importe ascienden los daños ocasionados en la maleta?
    300

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    ¿Qué opinan nuestros clientes?

    Justina DR
    Justina DR
    22. Febrero, 2021.
    Muy contenta con el resultado. Lo recomiendo
    Jose Moreno
    Jose Moreno
    17. Febrero, 2021.
    Cris Rodriguez Garcia
    Cris Rodriguez Garcia
    15. Febrero, 2021.
    I had several cases with them, and all of them were resolved on a pragmatic and positive way. I will continue trusting them in the future! Thanks for all your support!
    MJosé Planas Fernández
    MJosé Planas Fernández
    8. Febrero, 2021.
    Gran servicio y eficiencia. Hemos obtenido la indemnización de los gastos que la compañia no quería abonar por meteorología adversa, concretamente por calima y estaba exenta de pagar las compensaciones, pero si debían abonar los gastos sufridos hasta la salida del nuevo vuelo.( 4 días más en la Isla ).
    k&M monster
    k&M monster
    8. Febrero, 2021.
    Lo recomiendo 100%100 muy buen trato excelente trabajo muchas gracias
    Natalia Lareu
    Natalia Lareu
    29. Enero, 2021.
    Todo perfecto! Alvaro me ha puesto todo muy fácil. Los tiempos legales son los que son pero todo el tiempo él ha resuelto mis dudas y ha respondido mis emails muy rápido. En resumen: muy recomendable!
    Andrea. Gayoso.
    Andrea. Gayoso.
    25. Enero, 2021.
    Muy buen servicio. Serios y profesionales
    Paula Tur
    Paula Tur
    20. Enero, 2021.
    Javier DR
    Javier DR
    20. Enero, 2021.
    Nuestra maleta se retrasó casi 20 días e Iberia solo nos pagaba los gastos de facturas (unos 100€), pero decían que no nos correspondía una indemnización por los días que había estado perdida. Cansado de pelear con Iberia, después de dos reclamaciones y no conseguir nada, me puse en contacto con Álvaro y todo ha ido sobre ruedas. Una vez le mandas lo que necesitan, ellos se encargan de todo y tú te olvidas. Después de año y medio, porque Iberia no aceptó un acuerdo amistoso, han conseguido que nos paguen más de 800€ que nos correspondían. Los recomiendo 100% y si vuelvo a tener una mala experiencia recurriré a ellos desde un principio. Merece la pena pagar los honorarios (20% + IVA) y olvidarte de pelear con la aerolinea y perder tu tiempo y dinero en llamadas inútiles.
    Maria Lorrio
    Maria Lorrio
    2. Enero, 2021.
    Reclamé el retraso de mi vuelo en marzo 2020. Muy buena comunicación y atención por parte de ellos. Enseguida se pusieron en contacto conmigo para enviarles toda la documentación (se gestiona todo por e.mail). Ya me ha llegado la indemnización y teniendo en cuenta el año tan difícil que hemos pasado la gestión ha sido rápida. Si en otras ocasiones vuelvo a tener un problema con mis vuelos no dudaré en contratar sus servicios. 100% recomendable
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